Перекрестные продажи (cross-selling) — это маркетинговая стратегия, при которой клиентам предлагаются дополнительные товары или услуги, связанные с основными покупками или потребностями. Цель перекрестных продаж — увеличить средний чек, повысить объем продаж и укрепить отношения с клиентами за счет предоставления дополнительных предложений, которые могут быть интересны или полезны.
Примеры перекрестных продаж:
- В магазине электроники покупателю, выбравшему ноутбук, предложить аксессуары, такие как мышь, сумка, наушники или программное обеспечение.
- В авиакомпании при бронировании авиабилетов предложить дополнительные услуги, такие как оформление страховки, аренда автомобиля или предварительный выбор мест в самолете.
- В магазине одежды при покупке платья предложить сопутствующие аксессуары, такие как сумку, обувь или украшения.
Перекрестные продажи эффективны, когда они основаны на понимании потребностей клиентов и предлагаются вовремя и в удобной форме. Для успешных перекрестных продаж важно обеспечить хорошее знание своих продуктов и их сопутствующих товаров или услуг, а также поддержание доверительных отношений с клиентами.